Виртуальные магазины часто предлагают некачественные и непригодные к употреблению товары. Украинцы часто обращаются в милицию, но эти дела не так просто рассмотреть. Заплаченные деньги возвратить практически невозможно.

Чтобы узнать местонахождение телемагазина, который продал непригодный к употреблению тренажер, киевский пенсионер Анатолий Карпович повторно вызвал курьера, предварительно устроив дома засаду с работниками милиции.

Только курьер переступил порога квартиры, «покупатели» заставили его показать подвал, где находился офис фирмы. Там удалось узнать имя владельца предприятия и название. Правда, подав заявление в суд, Карпович получил ответ, что предприятие прекратило деятельность, поэтому получить назад 2100 гривен за тренажер невозможно.

Прошло почти три года. Пройдя безрезультативно все судебные инстанции в Украине, Анатолий Карпович имеет намерение обратиться в Европейский суд по защите прав человека.

С развитием рекламного рынка в Украине активизируют свою деятельность телемагазины, которые размещают на телевидении 5-10 минутные ролики с рекламой товаров для похудения и фитнеса, разнообразные кухонные устройства. Телеканалы с готовностью заполняют этой непроверенной информацией свободный от другой рекламы дневной эфир.

Вместе с тем увеличивается количество жалоб на некачественную продукцию телемагазинов.Такие жалобы попадают в раздел «безнадежных».

Погоня за ветром

Лилия Мельниченко, начальник юридического отдела Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей, показывает несколько очень толстых папок с жалобами на продукцию телемагазинов.

С ее слов, основная категория потребителей, которые обращаются с просьбой помочь возвратить деньги, пенсионеры, которые заплатили тысячи гривен за биологические добавки и разные приборы для оздоровления. Кроме того, клиентами телемагазинов становятся молодые мужчины. Они надеются остановить выпадение волос с помощью разнообразных «чудодейственных» препаратов.

«В последнее время молодые женщины стремятся увеличить размер груди с нулевого до второго с помощью специального тренажера. Они хоть задумываются, возможно ли это вообще?» – удивляется Лидия Мельниченко.

Ныне в Украине работают около десяти телемагазинов. Все они дают в своей рекламе киевские телефонные номера – единственный источник контакта с ними в случае возникновения жалоб.

«Лишь один телемагазин имеет официальный офис. У других – статус СПД (субъекта предпринимательской деятельности). Только один из них пошел на контакт с нами», – говорит Лидия Мельниченко.

Лилия Мельниченко отмечает, что жалобы на продукцию телемагазинов возрастают вместе с увеличением объемов их рекламы. Лишь в этом году управление получило около 70 заявлений. Это немалая цифра, ведь многие люди не делают попыток, чтобы возвратить свои средства.

Главное нарушение в рекламе телемагазинов – предоставление неполной, а часто неправдивой информации о товаре. Большинство рекламированных товаров сертифицированные в Украине, но это означает безопасность изделия или препарата, а отнюдь не его эффективность и соответствие тем параметрам, о которых заявлено в рекламе.

ТВ - диктатура

Роберт Кромби, британский кинорежиссер, который несколько лет работал в телерекламе, говорит, что отличия между обычной рекламой и той, которую подают телемагазины, как между демократией и диктатурой.

«Обычная реклама говорит потребителю, что он имеет выбор, а телемагазины, наоборот, уверяют, что другого выбора, чем приобретение определенного товара, просто нет. Чем быстрее – тем лучше», – рассказывает Кромби. Основной аудиторией и жертвами таких фирм становятся одинокие, социально уязвимые люди. «Главное действующее лицо во время производства таких роликов не творческий работник, а психолог», –уверяет он.

Операторы также совершают огромное давление на людей, которые позвонили им по телефону, чтобы заставить купить товар.

По ту сторону экрана

Большинство работников телемагазинов, с которыми мы старались пообщаться, отказались предоставить любые комментарии относительно своей работы. Виктория Михайленко, директор магазина «Телемедиа», рассказала, что каждый звонок в call-центр компании фиксируется в базе данных, в которую вносится детальная информация о каждом абоненте. По обыкновению все разговоры с клиентами прослушивает психолог, чтобы потом указать на ошибки, которые операторы допускают в общении.

Дениэль Хурман, генеральный директор словенской компании «Студия модерна», работает в Украине с 2004 года, а в России имеет круглосуточный канал Top-Shop. Он отмечает, что количество клиентов его компании в Украине в этом году выросло на 20%. Сейчас компания лишь знакомиться с украинским рынком, делая ставку на концепцию «открытой книги» – абсолютно легальной деятельности. Хурман объясняет, что его компания не имеет возможности избегать уплаты налогов и таможенных сборов, как это делают его конкуренты.

Право выбора всегда остается за покупателями, которые надеются получить качественный товар. Правовые инстанции еще только налаживают борьбу с этими мошенниками. Пока власть все решит, гражданам надо быть осторожными при покупке того или иного товара.

Иван Лукьяненко

Цей матеріал українською мовою